Comment devenir une love brand ? Une marque que les gens aiment.

Dans sa définition académique, une love brand est une marque qui a réussi à créer une relation affective forte avec ses clients.

Autrement dit, une love brand c'est la marque que vous pourriez défendre comme votre mère si jamais quelqu'un s'aventurait à la critiquer.

Atteindre le statut de "love brand" c’est être une marque que tout le monde aime. Une marque qui a conquis ses fans, qui les a fait tomber amoureux et qui les a transformés en ambassadeurs. Souvent même en défenseur.

Si certaines marques ont réussi à atteindre cette place, beaucoup d'autres y travaillent mais ne commencent pas la course avec les mêmes armes.

L'amour, finalement, la "love brand" est une étiquette très fragile qui peut voler en éclat en une seconde pour toute une vie de travail.

Comment devenir une marque que les gens aimeront ?

• Travailler une valeur ajoutée différenciante

-> Différencier sa marque n’est pas une valeur ajoutée si cette dernière n’a pas l’objectif de mettre en lumière la raison d’être de votre entreprise. Faire la différence est un avantage, seulement si cet avantage fait du chiffre d’affaires !

Par exemple Apple, est une marque qui s'est imposée sur le marché avec une promesse de "simplicité" au moment où tous ses autres concurrents (Dell, Microsoft..) mettaient en lumière la complexité du domaine technologique dans lequel ils savaient opérer.

En choisissant de revendiquer la complexité de leur domaine, ces marques avaient pour ambition de gagner en autorité aux yeux de leurs clients, qui avaient pourtant un besoin bien différent.

Si Apple était rentré dans la course avec une promesse de performance, ils auraient été en concurrence pour toujours avec les autres machines sur le marché.

Au contraire, la marque a préféré s'orienter vers le vrai besoin de ses clients. Ces derniers voulaient simplement avoir accès à cette "technologie compliquée", rien de plus.

Parce que Monsieur et Madame "tout le monde" avaient eux aussi besoin d'un ordinateur à la maison sur lequel travailler, et non pas un ordinateur qui leur demande du travail pour le comprendre !

Apple a donc trouvé une raison d'être qui s'impose comme une valeur ajoutée située au strict opposé de celle de leurs concurrents.

Aujourd'hui la marque est toujours leader sur cette promesse de simplicité, que personne n'a osé venir contrarier.

Pour incarner cette raison d'être, Apple a mis en place un écosystème tangible qui permet à l'ensemble de ses appareils de travailler ensemble.

"Une prison de simplicité qui mène à la dépendance" : c'est le contre-argument de ses concurrents, dont Apple ne parle pas.

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• Orienter son boulevard créatif vers le plaisir.

Être une love brand, c'est simplement être aimé. Peu importe le rapport que votre entreprise a avec le bien-être ou la santé : l'astuce est d'orienter son territoire vers le plaisir.

Mac Donalds n'est pas un restaurant bon pour la santé et ils n'ont jamais fait de campagne publicitaire pour affirmer le contraire. Parce que McDo : ça vous fait juste plaisir.

Le plaisir est l'arme fatale des produits mauvais pour la santé.

Tous les produits qui sont "mauvais" font diversion avec : le fun, la folie, le plaisir, le plaisir coupable, la joie, les sentiments heureux en général.

Vous remarquerez que cela concerne ; les sodas, les bonbons, les fast-foods, les biscuits sucrés ou salés bref, tout ce que vous pouvez manger entre les repas.

Les produits mauvais pour le corps doivent être attirants pour les yeux.

D'accord, c'est pas bien, mais c'est bon.

C'est comme ça que l'ensemble des plus grandes marques de l'industrie food décomplexent la moitié de la planète pour gagner des clients et les garder.

• Transformer sa marque en ami.

À quoi bon vendre des vêtements de sport à des clients qui n'arriveront jamais à commencer le moindre exercice par manque de motivation ?

Nike s'est donné le défi de motiver ses clients à atteindre leurs objectifs en passant de marque, à coach de sport.

Ce positionnement est le prolongement de l'état d'esprit qu'une marque doit travailler pour devenir le meilleur ami de ses clients, dans le but de devenir une love brand.

Évidemment, ce travail de personnification doit être aligné à la raison d'être de sa marque.

La personnification de sa marque passe par le bon travail effectué sur son discours de marque.

Comment savoir si devenir une “love brand” est un objectif réalisable dans son secteur d'activité ?

Vouloir devenir une love brand c'est déjà accepter de faire de la place aux haters. C'est un équilibre inévitable. Malheureusement. Apple n'a pas les mêmes performances que les autres, Mcdo n'est pas bon pour la santé, Nike est une marque de mode, pas de sportif : les haters viendront toujours contrebalancer l'amour que vos plus fidèles vous donnent.

Devenir une love brand est possible dans tous les secteurs d'activité qui ont le potentiel pour développer leurs raisons d'être.

Comment l'identifier : si vous êtes un vendeur de chocolat, par exemple, vous distribuez du plaisir qui peut dépasser le prix. La raison d'être et l'univers emphatique qui gravite autour de votre produit peuvent se développer pour aller au-delà d'une offre standard.

Si vous faites partie de la catégorie du "retail", vous aurez un peu plus de mal à devenir une love brand. Parce que la grande catégorie du marché "retail" est, comme son nom l'indique, un marché de détails sur lequel les clients souhaitent simplement le meilleur produit au meilleur prix. C'est le cas si vous êtes un pressing, une station essence, un super marché etc...

Cependant, la difficulté à devenir une love brand dans un marché de retail ne ferme pas pour autant la porte à de nouveaux boulevards créatifs à explorer pour envisager l'objectif de devenir une love brand.

Quelles sont les choses sur lesquelles investir pour devenir une love brand ? ❤️

• L'humain, le personnal branding.

Le personnal branding de Steve Jobs est de loin l'un des plus emblématique. Il a, de son vivant, parfaitement incarné la philosophie d'Apple. Gourou de la simplicité, il a travaillé, dans son existence personnelle, à la recherche de la simplicité dans sa forme la plus minimaliste et poussée à l'extrême.

On lui connaît son combat contre les "micro-décisions" qui l'ont emmené jusqu'au choix de ne jamais changer sa tenue et de choisir une seule et unique fois, ses fringues de toujours.

L'accomplissement du statut de love brand pour une marque peut entièrement reposer sur le personnal branding de son fondateur.

Il faudra pour cela que les valeurs humaines du personnage mis en avant soient motrices du combat que mène l’entreprise. Autrement dit, que la marque devienne le parfait prolongement du personnage "brandé". Et qu’elle apporte au marché des produits présentés de façon claire.

• Le temps.

Devenir une love brand demande du temps. Souvent plusieurs dizaines d’années pour être aimé d’un public fidèle auprès duquel la marque peut revendiquer une bonne notoriété spontanée. Le temps est aussi un élément essentiel à investir pour chérir ses clients. Lorsqu’une vente se passe bien, un client à 71% de chance de revenir et de recommander son expérience à des proches. Les SAV sont un bon exemple, une marque qui investit sur son après-vente peut, de cette manière, peaufiner sa stratégie de love brand.

• Une bonne stratégie de différenciation.

Une marque aimée est une marque qui a su se différencier de ses concurrents pour provoquer quelque chose qui ne s'explique pas : l'amour de ses clients.

Chez Les Nouveaux Concepteurs nous sommes savons que capitaliser sur sa stratégie de différenciation est l'assurance de garder un train d'avance sur ses concurrents mais surtout d'occuper un territoire créatif qui exclura l'intrusion des autres marques, pour longtemps, voire pour toujours.

C’est pour cette raison que le meilleur outil créatif de l’agence est notre clavier.

Puisque la meilleure publicité du monde est celle du bouche à oreille, nous travaillons la matière qui circule entre les deux : les mots.

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